Hallo,


Ik dacht laat ik mijn brief eens op carrieretijger zetten. Naar aanleiding van onderstaande brief en niet te vergeten mijn cv ben ik uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek, ik ben het helaas niet geworden.

[Het hoeft niet aan je brief te liggen, als 30 mensen een goede brief sturen, zullen het er toch 29 niet worden, maar gezien het feit, dat er nog altijd slechte brieven worden gestuurd, loont het wel de moeite om je brief eens nader onder de loep te leggen. We gaan het nu bekijken.]


Geachte mevrouw ............,


Met grote interesse las ik op ................ uw vacature, medewerker facilitair meldpunt van 12 mei 2006.

[uw vacature d.d. 12 mei 2006; "d.d." verwijst naar de 'postdatum']

Naar aanleiding van ons telefonisch onderhoud [doe maar 'gesprek'; onderhoud klinkt alsof er een stevig probleem moet worden opgelost] op donderdag 18 mei jl. ben ik nog enthousiaster geraakt en solliciteer ik via deze weg ['via deze onsympathieke weg' is mijn bijgedachte; deze zin hoort in een contactadvertentie] naar de aangeboden functie.

Het afgelopen jaar ben ik werkzaam geweest als medewerker klantenservice bij een groot energiebedrijf. Hier heb ik gemerkt dat in het omgaan met klanten niet alleen contactuele vaardigheden belangrijk zijn, maar dat ook stress-bestendigheid een belangrijke eigenschap is.

[Zijn de contactuele vaardigheden niet een deel van de stressbestendigheid?]

Accuratesse en flexibiliteit zijn tevens belangrijke vaardigheden binnen het callcenter. Al deze eigenschappen zie ik terug in de functie medewerker facilitair meldpunt.

[Accuratesse vereist toch ook een zekere vasthoudendheid; veel collega's zeggen in augustus dit en in oktober dat; dan moet jij de standvastigheid hebben, dus niet de flexibiliteit om het op de augustusmanier te doen. Met flexibiliteit verzuip je op een callcenter.]

De functie spreekt mij aan door haar dienstverlenende karakter [dienstverlenend naar de rest van de organisatie en de klanten; begrijp je het spanningsveld?] zoals het te woord staan van klanten en leveranciers, maar ook door het registeren, verwerken, uitzetten en oplossen van diverse meldingen. [Is dat een interessant aspect: het vullen van de memovelden in je systeem?] .............. is [zie ik als] een brede organisatie met een primair proces [Wat is een primair proces en wat is bij de organisatie het primaire proces, wat is secundair en wat tertiair in de organisatie] dat ik graag zou willen ondersteunen.


De functie die u beschrijft sluit ook goed aan bij mijn ambitie, huidige vaardigheden en HBO opleiding Facility Management. Ik ben communicatief goed onderlegd, flexibel, klantgericht en kan goed inspringen op ad hoc situaties.

Ik hoop dat ik uw interesse gewekt heb en mijzelf mag voorstellen in een persoonlijk gesprek, waarin ik mijn bijgevoegde cv kan toelichten.

Met vriendelijke groet,

Met citaat antwoorden

Je dienstverlenende instelling naar de klant is duidelijk, maar ik mis een beetje het spanningsveld "klant-callcenter-backoffice", waar je je in zult gaan bevinden. BO-medewerkers kunnen per mail of via hun leidinggevende behoorlijk tekeergaan tegen de callcentermedewerkers. Vervolgens kun je weinig met de kritiek, omdat je op zeer algemeen niveau met de materie omgaat. De BO-medewerkers zullen je laten weten, dat zei de gespecialiseerde krachten.