[Mark van der Linden]

Curriculum Vitae


Persoonlijke gegevens

N
A
W

Geboortedatum: 17-05-1979 (32 jaar)
Mobiel:
E-mail:
Burgerlijke staat: Ongehuwd
Nationaliteit: Nederlandse


Motivatie
De functie van Contact Center Team Manager bij .......... is mij op het lijf geschreven, omdat leidinggeven, het coachen van een team en servicegericht werken mijn grootste talenten zijn. Verantwoordelijkheidsgevoel, probleemoplossend inzicht, betrouwbaarheid en een optimaal klantencontact staan bij mij hoog in het vaandel. Graag zou ik deze eigenschappen, tezamen met mijn ervaring als ....... ......... ......, enthousiast inzetten om van het ........ een professioneel, servicegericht klantcontactteam te maken!


Opleidingen

2010 – Heden
HBO Management, NCOI Opleidingsgroep
Vakken (o.a.): Projectmanagement, Marketingmanagement, Procesmanagement, Management en Communicatie, Gedrag in Organisatie, Personeelsmanagement, Bedrijfseconomische Processen.

1995 – 1998
MBO Commercieel, Amersteyn College te Amersfoort Diploma
Vakken: Algemene economie, Bedrijfseconomie, Handelseconomie, Marketing,
Nederlands, Engels, Duits.

1991 – 1995
L.E.A.O. Keistad College te Amersfoort Diploma
Vakken: Bedrijfseconomie, Handelseconomie, Administratie, Nederlands, Engels, Duits.


Werkervaring

2010 – 2011
Area Manager bij RGIS te Amersfoort
Belangrijkste werkzaamheden:
• Het coachen, motiveren en aansturen van personeel en supervisors.
• Verzorgen van personeelstrainingen.
• Bezoeken en adviseren van klanten (retail).
• Verbeteren van de werkprocessen op het hoofdkantoor.
• Het selecteren en aannemen van personeel.

2008 -2010
Team Leader Customer Support bij BP Gas Nederland B.V. te Putten
Belangrijkste werkzaamheden:
• Aansturen en begeleiden van het Customer Service Team.
• Coördineren van verschillende projecten binnen de organisatie.
• Leader van het Welzijnteam ten behoeve van het welzijn en samenwerken werknemers van BP Gas.
• Voorbereiden van verkoopvergaderingen.
• Rapporteren aan Sales Manager Benelux.
• Financiële en administratieve werkzaamheden.

2003 – 2008
Vertegenwoordiger en medewerker binnendienst bij BP Gas Nederland B.V. te Putten
Belangrijkste werkzaamheden:
• Acquisitie.
• Relatiebeheer.
• Begeleiden van projecten.
• Zorgdragen voor afhandeling bij de nieuwe klanten omtrent plaatsen, aansluiten en vullen van de propaantank.

2002
Projectcontroller bij Johnson & Johnson B.V. te Amersfoort
belangrijkste werkzaamheden:
• Projectmatig bijwerken van het debiteurenbestand gedurende zes maanden.
• Internationaal rapporteren over dubieuze klanten, status en openstaande posten.
• Analyseren van betalingsgedrag van de key accounts.
• Verwerken van binnenkomende betalingen.
•
1999 – 2001
Credit Controller Europe bij AKZO Nobel B.V. te Amersfoort
belangrijkste werkzaamheden:
• Voorbereiden en verzamelen van kredietinformatie met betrekking tot het vaststellen van kredietlimieten in binnen- en buitenland.
• Binnenlands en buitenlands betalingsverkeer inlezen en het verwerken van de gegevens.
• Manen van debiteuren in Nederland, België, Duitsland en Engeland.

Vaardigheden
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels
• Goede beheersing van Duits
• Certificaat: Management & Communication
• Beheersing van zowel Microsoft Windows als Apple OS X en Microsoft Office
• Beheersing van SAP, AMF en King
• Rijbewijs: Rijbewijs B
• BHV 2007
• Wijnbrevet

Competenties
• Sociabiliteit
• Relatiebeheer
• Sensitiviteit
• Klantoriëntatie

Hobby’s
Wijn, voetbal, squash, fitness, golf en hardlopen.