[Marcel]

Zo beter?



Naam: xxxx
Adres: xxxx
Telefoon: xxxxx
Geboortedatum: xxxxx
E-mail: xxxxxx

Opleidingen:

2005 – 2007 SVM Makelaardij module marketing, economie, communicatie HBO-niveau
1997 - 1999 Nima-A, marketing en consumentengedrag. MBO/HBO.
1995 – 1996 VOC Westerstraat Amsterdam, 1ste plaatwerker.
1993- 1995 VOC Leiden Lammenschans, 2de plaatwerker.
1989 - 1993 Mavo D, Mondriaan Lyceum in Amsterdam.



Cursussen:
2003 E-Link CRM, FAMI (opleiding instituut van Fiat Auto Nederland)
2002 CSI klanttevredenheid, FAMI (opleiding instituut van Fiat Auto Nederland)
2001 Commerciële vaardigheden, FAMI (opleiding instituut van Fiat Auto Nederland)
2000 Verzekeringen / assurantiën, FAMI (opleiding instituut van Fiat Auto Nederland)
1999 Leasing, FAMI (opleiding instituut van Fiat Auto Nederland)
1999 Financieringen, FAMI (opleiding instituut van Fiat Auto Nederland)


Werkervaring

In 1993 ben ik na het behalen van mijn Mavo-D diploma gaan werken bij xxxxx Amsterdam als plaatwerker. Hier ben ik 2 dagen per week gaan werken en 3 dagen naar school om de nodige diploma’s te behalen. Na de opleiding ben ik full-time gaan werken.

In 1998 kreeg ik een baan aangeboden bij een autobedrijf als junior verkoopadviseur.
Al zeer snel kreeg de directie in de gaten dat ik veel meer in me had als verkoopadviseur en kreeg als snel diverse verantwoordelijkheden.
In 2001 kwam er een vacature vrij in een ander filiaal. De directie benaderde mij voor deze functie, er was namelijk iemand nodig die de verantwoording kreeg over de verkoop.
In deze functie heb ik veel geleerd. Het begeleiden van stagaires, junior verkoopadviseurs, leiding geven aan verkoopadviseurs en omgaan met verantwoordelijkheden.



Competenties en vaardigheden

Door mijn werkervaring heb ik veel ervaring in het omgaan met klanten. Klanten met verschillende achtergronden en niveaus. Goede communicatieve eigenschappen is van groot belang.
Tijdens mijn werkzaamheden heb ik ook geleerd om te gaan met particulieren, kleine bedrijven en grote bedrijven..

Ik kan goed met verantwoordelijkheden overweg, wat uit de volgende activiteiten blijkt:

Ø Tijdens de introductie van een nieuw model of uitvoering ben ik de aangewezen persoon om de opleiding/cursus te volgen en deze te ventileren naar mijn collega’s.

Ø Enige tijd geleden zijn wij begonnen ons CSI (Customer Satisfaction) bij te houden en waar nodig te verbeteren. Dit is van belang om een bonus bij de importeur te behalen. Ik was voor ons filiaal verantwoordelijk en moest rapporteren naar mijn commercieel directeur.

Ø Vanaf 2003 kreeg ik de verantwoording over de verkoopafdeling. Als verkoopleider kreeg ik de verantwoording over het functioneren van collega’s en hield functioneringsgesprekken. Ik kreeg van de directie bepaalde taken die ik met zorg en beleid tot een postief resultaat realiseerde.




Prestaties

Ik kreeg in 2002 de uitdaging om het CSI (Customer Satisfaction) cijfer te verhogen. De uitdaging was om deze boven landelijk gemiddeld te laten eindigen. Dit heb ik door middel van diverse acties en activiteiten weten te realiseren. Het bedrijf kreeg een compliment van de importeur.

Met behulp van een Mystery-shopper controleert de importeur regelmatig of de verkoopadviseurs volgens de richtlijnen werken.
Zelf ben ik 2 maal door een mystery-shopper gescreend en positief beoordeeld.



Interesses en aanvullende informatie


Interesses en hobby’s: fitness, tennis, squash, golf en voetbal.


Ø 29 jaar oud, ongehuwd/samenwonend.
Ø Als mens gemotiveerd, enthousiast, leergierig en georganiseerd.