[Primago advies]

Heb je hier een telefoontraining voor gehad? Zo nee, dan kun je vragen of je die kunt krijgen en misschien kun je een aantal keren meeluisteren met collega's die hetzelfde werk doen. Of je kunt vragen of iemand je tijdens een aantal gesprekken feedback wil geven, zodat je weet wat je wel of niet goed doet en hoe jij je beltechniek kunt verbeteren.

Nu heb je hier blijkbaar geen ervaring mee en weet je niet hoe je moet reageren. Ik kan mij voorstellen dat dit een vervelend gevoel geeft.

Als je leidinggevende je geen training wil laten volgen en je weet niet hoe je de gesprekken moet voeren, dan kunnen ze beter iemand anders voor deze klus zoeken. Het komt het bedrijf niet te goede als ze jou dit laten doen.
Dit zou je als argument kunnen gebruiken.