Ik heb inderdaad eerder klachten gehad. HEb toen een gesprek gehad met mijn teamleider. Ik kreeg toen te horen dat bij een 3e klacht een waarschuwing kon komen. Tja en toen kwam klacht 3. Ik word beschuldigd van discriminatie. Terwijl ik van mij zelf weet dat ik dat niet doe. De klant heeft dat wel zo ervaren. En dat is natuurlijk vervelend. Wat ik nu vooral heb gemist is dat er mij geen training is aangeboden. Een training om klantcontacten te verbeteren. Als ik niet weet wat ik fout doe tijdens mijn gesprekken dan is het moeilijk veranderen. Doe ik bepaalde dingen onbewust: zoals toon van mijn stem, mijn houding enz. Het lijkt nu net of men een beetje heb zitten wachten tot klacht nummer 3 kwam. Het voelt net of er mij een hak is gezet. Het gevoel wat ik nu heb is vooral teleurstelling in alles. Ook mijzelf.