[Opa Buiswater]

Geachte mevrouw Dalsheim,

Hartelijk dank voor uw advies.
Dient, bij het vermelden van de eigenschappen, nog meer gespecificeerde criteria te worden aangegeven? zoals bijv.

Samenwerken:

• komt afspraken na
• Is erop gericht samen met anderen te werken en te handelen vanuit gemeenschappelijke belangen en respecteert de specifieke deskundigheid en achtergrond van de ander
• handelt tactvol
• informeert anderen over eigen activiteiten en houdt zich op de hoogte van activiteiten van anderen
• toont belangstelling voor collega?s en helpt hen op verzoek
• biedt gevraagd en ongevraagd hulp aan anderen en vraagt zelf om hulp van anderen; maakt meetbare afspraken
• wisselt informatie en ideeën uit met anderen en geeft en vraagt reacties
• stelt op basis van meningen van anderen eigen gedachten / handelingen bij
• doet concessies om tot gezamenlijk doel of resultaat te komen
• zoekt actief samenwerking met anderen op en stuurt daarbij op gemeenschappelijke belangen
• Betrekt anderen in besluitvorming en komt met hen tot gemeenschappelijk doel en aanpak
• deelt eigen kennis en ervaringen en motiveert anderen hun expertise in te brengen
• beweegt anderen tot samenwerken en benadrukt dat het resultaat als een gezamenlijke verantwoordelijkheid ervaren wordt

Doelgericht:

• plant eigen werkzaamheden komt gemaakte afspraken na
• stelt samen met anderen meetbare en haalbare doelen en maakt duidelijke afspraken over gewenste kwaliteit en tijdspad
• maakt af wat af moet, werkt doelgericht naar een eindresultaat
• plant zelfstandig het eigen werk om gewenste resultaten te realiseren, past het concept van plan- en projectmatig werken toe
• spreekt anderen aan op hun bijdrage aan het resultaat en het nakomen van afspraken, bedenkt samen oplossingen voor knelpunten of stelt planning tijdig bij.
• houdt de (gewenste) doelen en resultaten helder voor ogen en vertaalt deze naar concrete acties
• toetst de voortgang van activiteiten, behoudt het overzicht en stuurt bij, bewaakt het budget
• zorgt voor heldere structuren, taakverdeling en procedures die een effectieve en efficiënte inzet van medewerkers bevordert; evalueert projecten


Klantgerichtheid:
• onderhoudt bestaande en bouwt aan nieuwe klantrelaties
• neemt, wanneer de klanttevredenheid onvoldoende is, acties om deze te verbeteren
• signaleert en herkent ingewikkelde wensen van klanten op product-/dienstniveau en vertaalt deze naar activiteiten binnen de afdeling
• speelt flexibel en proactief in op wensen van de klant
• vraagt door bij de klant, bedenkt en biedt indien nodig alternatieve oplossingen aan, wordt gezien als business partner
• monitort de klanttevredenheid, evalueert de kwaliteit van de dienstverlening en verbetert deze indien nodig.

Bij voorbaat dank.