Omgang met agressief gedrag

[josette]

Als beheerder van een camping heb ik vrij regelmatig te maken met agressief gedrag. Dit uit zich in het schelden, vloeken en beledigen maar ook dreigementen zowel schriftelijk als mondeling. Nu blijf ik rustig en reageer pas als de ander is uitgesproken en blijf vrij nuchter. Alleen na die tijd merk ik dat ik er toch meer mee bezig ben als dat ik zou willen en vormt het op den duur een irritatie, wat ik niet wil. Het vervelende is dat wij praten over 2% van de gasten die zo is en de overige 98% zijn mensen die "normaal" gedrag hebben. Heeft iemand goede adviezen om hier mee om te gaan of zelf die ervaring gehad, dan hoor ik graag van je.