Hoe voorbereiden op 2e sollicitatiegesprek voor helpdesk callcenter?

[someonee]

Beste mensen,

Ik had gesolliciteerd voor de functie helpdesk callcenter. Ik heb het eerste gesprek al gehad en zei tegen mij dat het wel in me zit maar dat ik mezelf niet laat zien, nu moet ik wachten voor het tweede gesprek. Hoe kan ik me het beste voorbereiden?

Ze gaf me ook een formulier die ik moet invullen kan iemand me hierbij helpen.

1: een klant belt op en vraagt naar een monteur. Je kunt over drie dagen een monteur inplannen. Hoe geef je dit aan?





2: Een klant belt boos op, hij heeft al drie keer gebeld en zijn probleem is nog steeds niet opgelost. De klant geeft met sterke woorden aan dat hij hier niet blij mee is. Hoe reageer je hierop?




3: Je hebt net bij een klant een software probleem opgelost. Hoe zou jij de overstap naar een sale maken?





4|: Zet de volgende zaken in de juiste volgorde. Wat is volgens jou het belangrijkste?
Korte wachtrij
Heldere oplossing
|Klanttevredenheid
De juiste procedure aanhouden
Veel verkopen
Een probleem in een gesprek afhandelen.



Ik heb echt hulp nodig voor het tweede gesprek.