Re: Zakelijke brief
Alle niet toegewezen incidenten komen in de supportpool terecht. Wanneer de klant een incident in de servicedesk applicatie inboekt, worden deze incidenten automatisch aan de supportpool toegekend. In verband met drukte liggen de prioriteiten elders en wordt de supportpool niet (of onvoldoende) gecontroleerd. Dit leidt ertoe dat incidenten niet opgepakt worden.
Mede aandachtspunt is dat alle klanten in de supportpool door elkaar staan. Elke servicedesk medewerker dient zijn of haar klanten te zoeken om de incidenten op te lossen. Dit kost veel tijd en roept irritatie op.
Zo zakelijk genoeg?
__________________
Rianne
|