Los bericht bekijken
  #2  
Oud 2 mei 2011, 16:32
aafje87 aafje87 is offline
Juniorlid
 
Geregistreerd: 2 mei 2011
Berichten: 4
aafje87 is on a distinguished road
Standaard

Ik heb hem al een keer zelf bewerkt, graag dus kritiek/tips/punten op deze versie!

__________________________________________________ ________________________
CURRICULUM VITEA


Personalia
Naam : xxxxx
Geboren : xx - xx - xxxx
Adres : xxx
0000xx xxxxx
Telefoon : xxx
E-mail adres : xxx
Burg. Staat : xxx
Rijbewijs : xxx

Opleidingen, cursussen en certificaten
2011 : WFT schade zakelijk en particulier
Diploma: Nog niet, Juni 2011 zal examen worden afgenomen
2010 : Klantgericht communiceren zowel telefonisch, schriftelijk als persoonlijk
Certificaat: Ja
2009 : Omgaan met weerstandsgesprekken aan de telefoon en voor de balie
Certificaat: Ja
2009 : Basisopleiding Pensioenen xxxx
Diploma: Ja
2008 - 2009 : Praktijk diploma boekhouden
Diploma: Nee, examen oude stijl werd na afronding studie niet meer afgenomen.
2005 : Basis opleiding Notulist
Diploma: Ja
2000 – 2004 : VMBO – TL(MAVO – D) profiel dierhouderij, xxxx Diploma: Ja


Werkervaring
Datum van - tot
xxxx
Medewerker klantcontact Pensioenen
Werkzaamheden; het te woord staan van deelnemers met zeer diverse vragen over pensioenen en het goed registreren van het gesprek. Tijdens het gesprek door de gegevens uit verschillende systemen een antwoord formuleren, waren er te weinig gegevens beschikbaar dan het doorschakelen van het gesprek naar andere collega's of via een notatie de vraag binnen de organisatie uitzetten naar collega's en dit proces ook controleren
Daarnaast opzetten van een kennisbank en bijhouden hiervan. Deze expertise gebruikt voor maken werkinstructies geven van opleidingen en coachen van medewerkers als vraagbaak.

Datum van - tot
xxxx
Klanteninformatie medewerker
Werkzaamheden; beantwoorden van vragen, varierend van pensioenberekeningen, productinhoudelijke vragen over bijvoorbeeld de WIA verzekeringen tot het narekenen van facturen voor werkgevers.
Mochten de vragen niet meteen opgelost kunnen worden dan worden deze naar de betreffende afdelingen toegezonden om daar beantwoord te worden, dit proces werd door de medewerker strikt in de gaten gehouden.
Ook vragen per e-mail worden op dezelfde wijze behandeld.

Datum van - tot
xxxx
Administratief/ secretarieel medewerker
Werkaamheden: Het beantwoorden van telefoon, het behandelen van in- en uitgaande post en faxen, de archief werkzaamheden, notuleren bij overleggen intern of met klanten, het ontvangen van relaties, verwerking van ziekmeldingen van en het beheren van de agenda's.
Ook deed ik de facturatie en aanmaningen van de klanten, inkoop voor het bedrijf, financiele administratie verwerking voor het bedrijf en de klanten en aanmaken en uitwerken van belasting aangiftes.

1 februari 2007 – 31 augustus 2007
Wegens de geboorte van mijn dochter ben ik deze periode thuis geweest voor de zorg van mijn dochtertje.

Datum van - tot
xxxx
1ste lijns ICT servicedesk medewerker
Werkzaamheden; Het beantwoorden en registreren van inkomende problemen en vragen via de telefoon over uiteenlopende ICT producten.
Mocht het probleem te complex zijn en is er geen directe oplossing voor die gelijk vanaf de servicedesk kan worden uitgevoerd dan volgt het inschakelen van een 2de lijns afdeling.
Daarnaast het registreren volgens ITIL standaarden en het terugkoppelen naar de gebruiker voor het antwoorden of de oplossing.


Datum van - tot
xxxx
Administratief medewerker inkoop
Werkzaamheden; Bestelen van ICT gerelateerde producten voor interne klanten. Te woord staan van klanten via telefoon mochten zij vragen hebben over de bestelling, levertijden en problemen met de bestelling.
Het maken van planningen en inkoop orders plaatsen bij zowel interne als bij externe partijen.
Ook droeg ik bij aan een passende oplossing vinden bij specifieke vraagstukken en het notuleren van vergaderingen met in- en externe partijen


Automatiseringskennis, alle uitgebreide kennis
Windows 2000, XP Pro, Vista en 2007
MS office pakket PRO 2000, 2003 en 2007
Novell Groupwise en Console one
Marval
Planon
Oracle; Finance en Discover 9.1, Database en Peoplesoft
Adobe Acrobat Pro
Enterprise Administrator
Assetcenter
Citrix Metaframe
SAP
Exact; Globe, DOS, E-synergy, Online
Edge callsoftware
Attachmate EXTRA!
Workflow Workdesk

Talenkennis
Nederlands: Moedertaal
Engels: Goed
Duits: Redelijk

Andere werkzaamheden
Ik ben voorzitter bij de VvE van ons appartementencomplex. Hier verzorg ik alle correspondentie met eigenaren binnen de vereniging en naar externe relaties toe. Ook zit ik de jaarlijkse vergaderingen voor.
Met citaat reageren