[Dodidrakie]

kernwaarden bedrijf: samen/slim/waarmaken.
Functiebeschrijving:
Als Servicedeskmedewerker op de afdeling xxx Service Desk ben je verantwoordelijk voor het aannemen van ICT en facilitair gerelateerde meldingen en vragen vanuit de gehele xxx organisatie. Meldingen kunnen via de mail, telefoon en het self service portaal ingediend worden door de medewerker. Jij zorgt voor een volledige registratie in het systeem en vervolgens dispatch je de melding naar de juiste oplosgroep. Bovendien controleer je of de afhandeling van het proces naar tevredenheid is verlopen.

We verwachten van medewerkers dat zij alle inkomende gesprekken zelfstandig kunnen afhandelen. Daarbij vereisen we een klantvriendelijke en enthousiaste houding.

Jouw activiteiten
- Op correcte, tijdige en klantvriendelijke wijze de in- en uitgaande gesprekken afhandelen
- De binnengekomen meldingen registreren en juist doorrouteren naar oplosgroepen
- Klantvragen zowel telefonisch als via de mail beantwoorden
- Het verstrekken van informatie of status updates
- Het vastleggen van acties om tot een oplossing voor de klantvraag te komen.
- Het controleren van de afhandeling

Jouw profiel
- MBO minimaal niveau 4 of HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2-3 jaar relevante werkervaring
- Goede telefonische vaardigheden
- Analytisch vermogen
- Breed inzetbaar
- Geen 9 tot 5 mentaliteit
- 40 uur beschikbaar
- Klantgerichte instelling
- Resultaat gericht
- Teamplayer

Brief:

Beste xxxx,

U zoekt een klantvriendelijke en enthousiaste medewerker Service Desk en dat is exact de functie waar ik naar op zoek ben. Na het lezen van het functieprofiel en het bekijken van de website heb ik mijn oom benaderd, xxxxx, die als accountmanager xxx werkzaam is. Mijn interesse in xxx is gewekt door wat ik gelezen en van mijn oom gehoord heb over het bedrijf.

Om te beginnen wil ik u graag meer vertellen over mijzelf. Ik ben een spontane en vrolijke jonge vrouw die doorgaans weet wat zij wil en daar ook voor gaat. Ik ben zelfstandig en vastberaden. Ik heb vorig jaar mei een huis gekocht en dit met hulp van mijn vader en mijn partner verbouwd tot een klein paleis. Dit was een uitdagende taak, omdat er nogal wat aanpassingen aan de woning gedaan moesten worden. Het vergde een flexibele houding en veel inspanning, omdat ik naast het verbouwen fulltime werkte en ook mijn sociale leven niet opzij wilde zetten. Door deze verbouwing heb ik bewezen een doorzetter te zijn en ben ik erachter gekomen dat ik ook een analytische kant heb. Ik ben nieuwsgierig naar het waarom van zaken, zodat ik deze beter kan begrijpen.

In mijn huidige en vorige functies zijn en waren service en klantgerichtheid belangrijke factoren. Dit was ook wat mij altijd heeft aangesproken in die functies. Daarnaast is het aannemen van de telefoon en het behandelen van e-mails een van de leukste taken. De klant heeft de meest uiteenlopende vragen, die ik altijd zo goed mogelijk wil beantwoorden. Ik krijg complimenten over de manier waarop ik de klant te woord sta. Ik kan me inleven in zijn of haar situatie en ben daardoor in staat tot de kern van de vraag of het probleem te komen. Ik bewaar mijn kalmte en kan op een vriendelijke en duidelijke manier uitleggen wat de volgende actie zal zijn.

Ten slotte ben ik van mening dat ik mij bij xxx verder kan ontwikkelen in de functie medewerker Service Desk. Dit is ook wat ik ambieer, ik wil graag leren en nieuwe ervaringen opdoen.

Ik denk dat het slim is om samen een gesprek waar te maken zodat ik mijn brief verder kan toelichten en we elkaar beter kunnen leren kennen.

Met vriendelijke groet,

MG

Bijlage: Curriculum Vitae

Vast bedankt voor jullie reacties!