Omgang met agressief gedrag

[josette]

Als beheerder van een camping heb ik vrij regelmatig te maken met agressief gedrag. Dit uit zich in het schelden, vloeken en beledigen maar ook dreigementen zowel schriftelijk als mondeling. Nu blijf ik rustig en reageer pas als de ander is uitgesproken en blijf vrij nuchter. Alleen na die tijd merk ik dat ik er toch meer mee bezig ben als dat ik zou willen en vormt het op den duur een irritatie, wat ik niet wil. Het vervelende is dat wij praten over 2% van de gasten die zo is en de overige 98% zijn mensen die "normaal" gedrag hebben. Heeft iemand goede adviezen om hier mee om te gaan of zelf die ervaring gehad, dan hoor ik graag van je.

[Rens]

Waarom zeg je niet gewoon dat je op deze wijze niet in gesprek wilt gaan. Vraag de persoon in kwestie om je op normale wijze toe te spreken of over een half uur wil terug komen.

Hiermee blijf je correct, geef je je grens aan en geef je een alternatief door af te koelen of zijn manier van communiceren aan te passen.

[josette]

Goedemiddag Rens,

Bedankt voor het advies. Zal ik tijdens het nieuwe seizoen toepassen en kijken hoe
dit uitpakt. Ik hou je op de hoogte.

Gr. Josette