Hoe voorbereiden op 2e sollicitatiegesprek voor helpdesk callcenter?

[someonee]

Beste mensen,

Ik had gesolliciteerd voor de functie helpdesk callcenter. Ik heb het eerste gesprek al gehad en zei tegen mij dat het wel in me zit maar dat ik mezelf niet laat zien, nu moet ik wachten voor het tweede gesprek. Hoe kan ik me het beste voorbereiden?

Ze gaf me ook een formulier die ik moet invullen kan iemand me hierbij helpen.

1: een klant belt op en vraagt naar een monteur. Je kunt over drie dagen een monteur inplannen. Hoe geef je dit aan?





2: Een klant belt boos op, hij heeft al drie keer gebeld en zijn probleem is nog steeds niet opgelost. De klant geeft met sterke woorden aan dat hij hier niet blij mee is. Hoe reageer je hierop?




3: Je hebt net bij een klant een software probleem opgelost. Hoe zou jij de overstap naar een sale maken?





4|: Zet de volgende zaken in de juiste volgorde. Wat is volgens jou het belangrijkste?
Korte wachtrij
Heldere oplossing
|Klanttevredenheid
De juiste procedure aanhouden
Veel verkopen
Een probleem in een gesprek afhandelen.



Ik heb echt hulp nodig voor het tweede gesprek.

[Primago advies]

Het is de bedoeling dat je zelf deze vragen gaat beantwoorden, want ondanks dat je waarschijnlijk een training krijgt willen ze weten hoe je met klanten omgaat. Dus of je rustig kunt blijven, respectvol met de klant om kunt gaan, oplossingsgericht bent, commercieel bent, enz.

Wees creatief en ga ervoor.

Wens je veel succes.

[sannehamstra]

Wanneer je de vragenlijst invult.
Denk dan aan de toon van je stem, soort taalgebruik, en formulering van de zinnen.

De manier die ik zelf fijn vind om mee te werken:
Wanneer je er even voor gaat zitten en ze op je eerste intuïtie invult heb je al een beginnetje. Leef je in in de situatie, en reageer op de vraag.

Daarna kun je de antwoorden nog overlezen en verbeteren.

[jac73]

Hoi,
Probeer die vragen eens mondeling te oefenen met een vriend of vriendin.
verplaats je altijd in de situatie van de klant.
Hoe zou jij te woord willen gestaan worden als je die klachten /vragen had.
Hopelijk kun je hier wat mee.

Oja nog een gouden regel een tevreden klant telt voor 2

[JudithS]

Zo te lezen willen ze graag weten hoe jij in diverse situaties gaat reageren. En hiervoor willen ze je wat beter leren kennen. In het eerste gesprek heb je kennelijk niet genoeg van jezelf prijsgegeven. Herken je dat ook?

Als je de vragen lastig vindt, ga dan met iemand om tafel om samen de vragen door te nemen. Vraag eerlijke feedback en probeer tijdens het gesprek niet alleen te bedenken wat zij zouden willen horen, maar vertel iets van jezelf, laat zien wie je bent, zodat zij goed kunnen beoordelen of jij bij hun past.

Heel veel succes en hartelijke groet,
Judith