Kan ik dit zeggen over klachtenafhandeling

[orangeblossom]

Ik heb vijf maanden stage gelopen bij een bedrijf, vervolgens heb ik er anderhalf jaar gewerkt als oproepkracht tijdens vakanties (beide in functie van online communicatie) en ze hebben me nu benaderd met de vraag of ik interesse heb in de functie van communicatie assistent. Ik moet echter wel nog een brief schrijven en daar ben ik nu mee bezig maar ik vind het vrij lastig.

Een van de taken als communicatie assistent is het afhandelen van bezoekersvragen en klachten. Is het "normaal" om in een sollicitatiebrief te schrijven dat ik klachten als een uitdaging zie omdat ik de klanten ondanks hun klacht zo tevreden mogelijk wil stellen? Of klinkt dat heel raar?

[mariekevanoosterhout]

Een van de taken als communicatie assistent is het afhandelen van bezoekersvragen en klachten. Is het "normaal" om in een sollicitatiebrief te schrijven dat ik klachten als een uitdaging zie omdat ik de klanten ondanks hun klacht zo tevreden mogelijk wil stellen? Of klinkt dat heel raar?

Nee, dat is zeker niet raar. Een klant met een klacht is iemand die de moeite neemt om te zeggen dat hij ergens niet tevreden over is. Je maakt er als bedrijf goede sier mee als je een klacht klantvriendelijk afhandelt. Let wel even op hoe je dit beschrijft. Je schrijft nu dat je de klant zo tevreden mogelijk wilt stellen. Op mij komt dit nu over alsof je alles doet om de klant te pleasen. Soms zijn klachten ook onterecht of heeft een klant zelf een aandeel in het ontstaan van een bepaald probleem. Daar zul je ook mee om moeten kunnen gaan.