Re: Ontwikkeling commerciële vaardigheden
Zoals ninachika al schrijft: goed luisteren, samenvatten en de behoefte creëren om het product af te nemen.
Daar voeg ik aan toe:
- Je product goed kennen.
- Vragen stellen om duidelijk te krijgen waar de klant behoefte aan heeft.
- Kansen zien om je product te koppelen aan de behoefte van de klant.
- Door kunnen pakken en afspraken maken.
Opties om dit te leren zijn:
- Een verkooptraining volgen
- Bij gesprekken zitten van ervaren verkopers en deze gesprekken evalueren. Dus bespreken waarom iemand zo handelt en wat je daar zelf van kunt leren.
- Een ervaren verkoper bij gesprekken laten zitten die jij met klanten hebt. Dan deze gesprekken evalueren, zodat je daarvan kunt leren.
-Telefonische gesprekken opnemen en die afluisteren met een ervaren verkoper. Die geeft opbouwende feedback.
Zelf heb ik als leidinggevende/afdelingschef in een commercieel call-center gewerkt. Mijn medewerkers kregen een verkooptraining en werden vervolgens door mij gecoacht. Ze namen hun gesprekken op en daar kregen ze feedback op. Met mijn tips konden ze dan oefenen en zichzelf verbeteren.
Groeten van Hetty
|
Soortgelijke discussies
Vertakte weergave