Heeft iemand nog tips of opmerkingen voor mijn sollicitatiebrief?

[Mark van der Linden]

Curriculum Vitae


Persoonlijke gegevens

N
A
W

Geboortedatum: 17-05-1979 (32 jaar)
Mobiel:
E-mail:
Burgerlijke staat: Ongehuwd
Nationaliteit: Nederlandse


Motivatie
De functie van Contact Center Team Manager bij .......... is mij op het lijf geschreven, omdat leidinggeven, het coachen van een team en servicegericht werken mijn grootste talenten zijn. Verantwoordelijkheidsgevoel, probleemoplossend inzicht, betrouwbaarheid en een optimaal klantencontact staan bij mij hoog in het vaandel. Graag zou ik deze eigenschappen, tezamen met mijn ervaring als ....... ......... ......, enthousiast inzetten om van het ........ een professioneel, servicegericht klantcontactteam te maken!


Opleidingen

2010 – Heden
HBO Management, NCOI Opleidingsgroep
Vakken (o.a.): Projectmanagement, Marketingmanagement, Procesmanagement, Management en Communicatie, Gedrag in Organisatie, Personeelsmanagement, Bedrijfseconomische Processen.

1995 – 1998
MBO Commercieel, Amersteyn College te Amersfoort Diploma
Vakken: Algemene economie, Bedrijfseconomie, Handelseconomie, Marketing,
Nederlands, Engels, Duits.

1991 – 1995
L.E.A.O. Keistad College te Amersfoort Diploma
Vakken: Bedrijfseconomie, Handelseconomie, Administratie, Nederlands, Engels, Duits.


Werkervaring

2010 – 2011
Area Manager bij RGIS te Amersfoort
Belangrijkste werkzaamheden:
• Het coachen, motiveren en aansturen van personeel en supervisors.
• Verzorgen van personeelstrainingen.
• Bezoeken en adviseren van klanten (retail).
• Verbeteren van de werkprocessen op het hoofdkantoor.
• Het selecteren en aannemen van personeel.

2008 -2010
Team Leader Customer Support bij BP Gas Nederland B.V. te Putten
Belangrijkste werkzaamheden:
• Aansturen en begeleiden van het Customer Service Team.
• Coördineren van verschillende projecten binnen de organisatie.
• Leader van het Welzijnteam ten behoeve van het welzijn en samenwerken werknemers van BP Gas.
• Voorbereiden van verkoopvergaderingen.
• Rapporteren aan Sales Manager Benelux.
• Financiële en administratieve werkzaamheden.

2003 – 2008
Vertegenwoordiger en medewerker binnendienst bij BP Gas Nederland B.V. te Putten
Belangrijkste werkzaamheden:
• Acquisitie.
• Relatiebeheer.
• Begeleiden van projecten.
• Zorgdragen voor afhandeling bij de nieuwe klanten omtrent plaatsen, aansluiten en vullen van de propaantank.

2002
Projectcontroller bij Johnson & Johnson B.V. te Amersfoort
belangrijkste werkzaamheden:
• Projectmatig bijwerken van het debiteurenbestand gedurende zes maanden.
• Internationaal rapporteren over dubieuze klanten, status en openstaande posten.
• Analyseren van betalingsgedrag van de key accounts.
• Verwerken van binnenkomende betalingen.
•
1999 – 2001
Credit Controller Europe bij AKZO Nobel B.V. te Amersfoort
belangrijkste werkzaamheden:
• Voorbereiden en verzamelen van kredietinformatie met betrekking tot het vaststellen van kredietlimieten in binnen- en buitenland.
• Binnenlands en buitenlands betalingsverkeer inlezen en het verwerken van de gegevens.
• Manen van debiteuren in Nederland, België, Duitsland en Engeland.

Vaardigheden
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels
• Goede beheersing van Duits
• Certificaat: Management & Communication
• Beheersing van zowel Microsoft Windows als Apple OS X en Microsoft Office
• Beheersing van SAP, AMF en King
• Rijbewijs: Rijbewijs B
• BHV 2007
• Wijnbrevet

Competenties
• Sociabiliteit
• Relatiebeheer
• Sensitiviteit
• Klantoriëntatie

Hobby’s
Wijn, voetbal, squash, fitness, golf en hardlopen.

[Mark van der Linden]

Curriculum Vitae

Persoonlijke gegevens

Mark
A
W

Geboortedatum: 17-05-1979 (32 jaar)
Mobiel:
E-mail:
Burgerlijke staat: Ongehuwd
Nationaliteit: Nederlandse


Missie

Als medewerker van een bedrijf ligt mijn toegevoegde waarde in de unieke combinatie van kennisvelden: communicatie, commercieel/relatiebeheer en organisatiesensitiviteit. Ik ben op al deze vlakken inzetbaar en vooral sterk wanneer een combinatie van deze waarden mogelijk is. Verder kenmerk ik mezelf door een absolute gedrevenheid en de wens om mezelf te blijven ontwikkelen.


Competenties en vaardigheden

Door mijn studie en werk als manager heb ik zowel in theorie als in de praktijk ervaring opgedaan met het managen van een team, het samenwerken met verschillende afdelingen binnen een organisatie en het werken met projecten.

Ik heb tijdens mijn studie veel geleerd van John Whitmore (Succesvol Coachen) en Geert Groote (Projecten Leiden). Ze prikkelen de nieuwsgierigheid en maken situaties makkelijker en de lezer slimmer. In mijn eigen werk streef ik naar een dergelijk hoog niveau van levendigheid, helderheid en compactheid.

Ik kan goed leiding geven en coachen, leg snel en makkelijk contact met mensen en zorg ervoor dat dit contact onderhouden blijft. Verder kan ik me goed inleven in wat de klant en/of medewerkers willen en probeer hier, indien mogelijk, rekening mee te houden.


Prestaties

• Ik ben een ervaren projectleider en heb onder andere het welzijnsteam opgezet voor BP.
• Ik heb ervaring met het creëren van goed functionerende teams bij verschillende bedrijven.
• Bij BP heb ik als verkoper verschillende grote klanten binnengehaald waaronder het COA (Centraal Orgaan opvang asielzoekers).
• Ik heb mijn Wijnbrevet gehaald en voor verschillende bedrijven wijnproeverijen gegeven, zowel in het Engels als in het Nederlands.


Inzetbaar als…

Door de studie en werkervaring ben ik op meerdere plaatsen inzetbaar maar ik heb een voorkeur voor enkele specifieke functies:
• Teammanager: Ik heb door mijn werkervaring bij BP en Rgis geleerd hoe te werken met een team en hier progressie mee te boeken. Verder kan ik goed omgaan met werkdruk van de afdeling en vind het heerlijk om de communicatie te verzorgen met de andere afdelingen.
• Adviseur: Ik heb een organisatiesensitiviteit, dit houdt in dat ik overzie wat de gevolgen zijn van werkzaamheden en beslissingen voor de rest van het bedrijf/situatie of project. Bovendien signaleer ik snel problemen en weet de vinger op de kern daarvan te leggen, waardoor de organisatie snel tot een efficiëntere bedrijfsvoering kan komen.
• Relatiemanager: Ik heb bij BP met veel plezier als vertegenwoordiger gewerkt. Uiteraard heb ik in deze functie, met succes veel nieuwe contact moeten leggen, maar mijn sterke punt ligt meer in het onderhouden van deze contacten en het opbouwen van een duurzame relatie tussen organisatie en klant.
• Trainer bedrijfsopleidingen: Ik vind het fijn om mensen te begeleiden en zie snel hun sterkte kanten en op welke plaats in de organisatie deze het beste tot hun recht komen. Ik ben van mening dat het belangrijk is om medewerkers te helpen het beste uit zichzelf te halen. De medewerkers krijgen zo meer plezier in het werk wat de organisatie weer ten goede komt.



Werkervaring

Manager
Zowel bij RGIS als bij BP was ik verantwoordelijk voor het begeleiden van een team van medewerkers. Bij RGIS ging het om een nieuw bedrijf waar ik de ruimte kreeg om een geheel nieuw team aan te nemen en te vormen – dit tot groot succes. Verder bestond mijn taak uit het bezoeken van klanten, was ik verantwoordelijk voor het uitvoeren van de procedures en het zo nodig verbeteren van deze procedures.

Bij BP was ik verantwoordelijk voor het Customer Service Team. De werkdruk en het ziekteverzuim lagen hier heel hoog en de klanttevredenheid was laag, wat werd veroorzaakt door een onderbezetting op de afdeling en een zeer groot personeelsverloop. Om dit probleem op te lossen heb ik eerst gekeken naar de oorzaken van de problematiek en vervolgens naar wat voor personen er nodig waren om deze afdeling weer stabiel te krijgen. Dit is na een grondig sollicitatieproces snel gelukt. Vervolgens heb ik de werkprocedures veranderd. De uitkomst was geweldig: de klanttevredenheid steeg aanzienlijk, het ziekteverzuim werd teruggedrongen en de medewerkers waren enthousiast en meedenkend naar mij en het bedrijf toe.

Vertegenwoordiger
Als vertegenwoordiger was ik enerzijds verantwoordelijk voor het onderhouden van relaties met bestaande klanten en het oplossen van hun problemen en klachten. Anderzijds bestond mijn taak uit het doen van acquisitie en het binnenhalen van nieuwe klanten. Ik heb in mijn tijd als vertegenwoordiger verschillende zeer grote accounts binnengehaald.

Wijnentertainer
Na het halen van mijn wijnbrevet heb ik namens verschillende bedrijven – waaronder Jacobs Creek, Great Grapes en Villa Vino – zowel in het Nederlands als in het Engels wijnproeverijen gegeven voor bedrijven en particulieren.


Opleidingen

2010 – heden HBO Management, NCOI Opleidingsgroep
1995 – 1998 MBO Commercieel, Amersteyn College te Amersfoort
1991 – 1995 Keistad College te Amersfoort


Hobby’s

Wijn, voetbal, squash, fitness, golf en hardlopen.

[Mark van der Linden]

Mark
A
W


Amersfoort, 10 januari 2012



Betreft: vacature Team Manager



Geachte mevrouw Verkerk,

Uw vacature van Team Manager sluit perfect aan op mijn ambities en de opleiding die ik volg. Ik stel me dan ook graag kandidaat voor deze functie.

Ik ben een manager met oog voor de tevredenheid van klanten, de bedrijfsprocessen en de mensen met wie ik samenwerk. Graag zou ik mijn talenten in een maatschappelijk relevante organisatie inzetten en verder ontwikkelen. Daarom solliciteer ik bij uw organisatie.

Bij BP ben ik eerst 5 jaar werkzaam geweest als medewerker customer service en daarna door gegroeid in de functie als Assistant Manager op de Customer Serviceafdeling. Ik was in deze functie verantwoordelijk voor het behalen van de gestelde targets, de beoordeling en functioneringsgesprekken, het begeleiden van het team en heb me daarnaast beziggehouden met verschillende projecten voor een betere samenwerking tussen de verschillende afdelingen binnen de organisatie.

Na een periode van 8 jaar werkzaam te zijn geweest bij BP werd het voor mij tijd om mijzelf verder te ontwikkelen en verbreden en ben ik begonnen met een opleiding HBO Management. De combinatie tussen mijn arbeidsverleden en de opleiding die ik nu volg maakt mij des te enthousiaster en is in mijn ogen een ideaal voordeel voor het uitvoeren van de functie van Team Manager.

U kunt in mij een persoon verwachten met de juiste dosis lef en charisma, die durft initiatief te nemen en zijn functie zal uitvoeren met veel inlevingsvermogen.
Ik hoop dan ook dat deze sollicitatie u aanleiding zal geven mij uit te nodigen voor een persoonlijk gesprek. In dit gesprek wil ik graag mijn gedrevenheid en enthousiasme voor de functie aan u toelichten.


Met vriendelijke groeten,


Mark van der Linden




Bijlage: curriculum vitae

[Rens]

Beste Mark,

Ik zie drie berichten van je met telkens dezelfde vraag om jou van feedback te voorzien.

Lees even volgende pagina?

http://www.carrieretijger.nl/forum/showthread.php?t=23

Een referentiecheck is nog altijd de beste graadmeter voor induviduele kwaliteiten. Helaas zit er enige ruimte tussen de realiteit en het door de heer Van der Linden geschetste beeld. Soms is het vermelden van minder goede punten een sterke eigenschap, helaas is deze beste heer een andere weg ingeslagen.

[Flamingo]

Hallo Mark,

Ik lees heel veel over jezelf, maar niet waarom je nou bij dat bedrijf wilt werken en een concreet voorbeeld waarom je zo perfect bent voor de functie.

succes!

Beste Mark,

Ik zou er in ieder geval voor zorgen dat je funktie omschrijving overeen komt met de werkelijkheid...........RGIS..............Area Manager...............?!