Alphacomm is hiring a Customer Success Specialist 2023, Dutch Speaking in Rotterdam

[Cndrn]

Job description

Alphacomm maakt Europese bedrijven succesvoller en financieel gezonder door het veiligstellen van hun omzet. Van het verhogen van hun gemiddelde omzet per gebruiker, fraude elimineren in online transacties of het weghalen van het risico op niet of te late betalingen. We richten ons met al onze services op de topprioriteiten van onze klanten.

Met locaties in Rotterdam, Roemenie, Ierland en Duitsland, opereren we op internationale schaal als de vertrouwde partner voor veel grote organisaties in Europa.

Met onze ervaring, kennis en onze kracht om de alle belangrijke business items met elkaar te verbinden, helpen we onze klanten om zich te geen zorgen te maken over het veiligstellen van hun omzet. Dit alles terwijl we op een gelijkwaardige en enthousiaste manier samenwerken.

Jouw uitdaging

Als Customer Success Specialist biedt je onze klanten eerste en tweedelijns ondersteuning zodat zij het maximale halen uit ons Collectmaxx product. Collectmaxx biedt een range aan communicatie tools die het mogelijk maken om B2C rekeningen sneller betaald te krijgen, tegen lagere kosten en met de focus op klantvriendelijkheid voor de consument en innovatie voor onze klant. Onze tools bieden een effectief resultaat op de Days Sales Outstanding (DSO). “Make dunning work with Collectmaxx” noemen we dat!

Waar je dagelijkse werk uit bestaat

- Beheren en coördineren van de volledige "Customer Journey" voor je klanten
- Onderhouden en uitbreiden van klant gerelateerde documentatie, je bouwt (verder aan) de kennisbank
- Bieden van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning aan onze klanten
- Scripts schrijven en het product configureren zodat het zo goed mogelijk afgestemd is op de behoeften van de klant
- A/B testen om tot de beste oplossing voor de klant te komen
- Onderhouden van je kennis van het product en spreken met klanten over de meest relevante functies voor hen om hun resultaten te maximaliseren
- Regelmatige "check-in gesprekken" voeren om onze klanten op de hoogte te houden van nieuwe ontwikkelingen en ervaringen te horen
- Klanten informeren over extra functies van ons product
- Bespreken potentiële kansen met de Product Owner en Accountmanager om de haalbaarheid te toetsen
- Bijdragen aan het succes van het team door open discussies te voeren, allemaal met het doel om de beste resultaten voor onze klanten te bereiken

Job requirements

Over jou

- HBO werk en denk niveau
- Ervaring binnen een rol met sterke klantfocus
- Technische kennis voor het bieden van tweedelijns support
- Nederlands is je moedertaal maar je beweegt je makkelijk binnen een omgeving waar Engels de voertaal is. Als je nog meer talen spreekt is dat een bonus
- Je voelt je thuis in een ambitieuze omgeving
- Je hebt een 100% match met onze Core Values
- Je bent resultaatgericht, onafhankelijk en neemt eigenaarschap.

Je wordt onderdeel van een team dat sterk verbonden is met elkaar. We hebben een typische Rotterdamse mentaliteit, we staan voor wat we doen en wie we zijn. Iedereens input wordt gewaardeerd en we houden van gezelligheid.

Onze organisatie selecteert op de volgende core values :

- Care
- Empower
- Have fun
- Think different
- Walk it like you talk it
- Challenge yourself and others

Wat je kan verwachten van*ons:*
- Een goed salaris passend bij jouw ervaring
- 25 vakantiedagen
- Reiskostenvergoeding
- Een goed pensioen waarbij*50% wordt betaald door ons
- De kans om bij te dragen aan een groeiende organisatie

- Direct communicatie, altijd gericht op het verbeteren van onszelf en de organisatie
- Een toffe organisatie om te werken waar je een groep enthousiaste, internationale collega’s krijgt.

We*hebben een werkplek voor je klaar in het centrum van Rotterdam. Metro station Blaak en de Markthal liggen op een steenworp afstand. Ons kantoor vind je in de “The Red Apple” een van Rotterdams bekendste gebouwen. Het is een open, inspirerende ruimte met een loft gevoel waar je heerlijke koffie (of thee :-)) drinkt uit onze professionele koffiemachine.

Heb jij zin om in een snel groeiende organisatie te werken die er altijd voor gaat om voorop te lopen op marktontwikkelingen? Reageer dan nu!

Apply here: https://ex.cndrn.co/campaign/url/forward/8feeb80f5fb5