Frontoffice-backoffice model
In de frontoffice vindt het klantcontact plaats. De backoffice bestaat uit het deel van een bedrijf of organisatie dat geen direct klantcontact heeft en waar de klant geen toegang toe heeft.
De backoffice bestaat uit het deel van een bedrijf of organisatie dat geen direct klantcontact heeft en waar de klant geen toegang toe heeft. In de backoffice vinden de bedrijfsvoering en de interne processen plaats.